家长监护工程系统介绍 |
| 家长监护工程充分考虑家长的实际需求，当家长发现自己的孩子玩游戏过于沉迷的时候，由家长提供合法的监护人资质证明、游戏名称账号、以及家长对于限制强度的愿望等信息，可对处于孩子游戏沉迷状态的账号采取几种限制措施，解决未成年人沉迷网游的不良现象，如限制孩子每天玩游戏的时间区间和长度，也可以限制只有周末才可以游戏，或者完全禁止。 |
家长监护服务申请流程 |
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家长监护服务申请条件 |
| 申请人需为被监护未成年人的法定监护人； |
| 申请人的被监护人年龄小于18周岁； |
| 申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。 |
家长监护服务申请需提交材料 |
| 《监护人信息表》（包含监护人的身份证明复印件）； |
| 《被监护人信息表》（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）； |
| 填写网络游戏未成年人《家长监护申请书》、保证书、授权书并手工签字； |
| 申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。 |
家长监护服务申请方式 |
| 您可以通过电话或直接来访的方式联系我们，电话：17057137359 |
| 邮寄和来访地址：北京市东城区体育馆西路7号14幢一层423A |
常见问题 |
| 问：“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么？ |
| “网络游戏未成年人家长监护工程”是中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。“家长监护机制”是火山在这一公益行动中，针对目前未成年人缺乏自控及自律能力，容易陷入沉迷；少数监护人缺少时间照顾孩子，不能及时监督孩子游戏时间的现状，而推出的一种可由家长实施监控，纠正部分未成年子女沉迷游戏的保护机制。在监护人发现被监护人有沉溺火山网络游戏的情况下，监护人可向火山公司申请发起未成年人家长监护机制。 |
| 问：申请该项服务时需要提交哪些资料呢？如何提交呢？ |
| 申请人需通过邮寄方式向我司提交《火山游戏未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件，包含： |
| 附件1：申请人的身份证（复印件） |
| 附件2：被申请人的身份证（复印件） |
| 附件3：申请人与被申请人的监护法律关系证明文件（户口簿或者其他合法有效证明文件） |
| 您在填写《火山游戏未成年人用户家长监控服务申请书》时，请提供尽可能详尽、真实的玩家资料，以便帐号归 属的判定。 |
| 问：相关资料寄往哪里呢？ |
| 请将相关资料邮寄至：（请在信封表面写上“家长监控服务申请书”的字样） |
| 收件人：北京市东城区体育馆西路7号14幢一层423A |
| 邮编：100000 |
| 问：提交资料后，后续处理流程怎样呢？ |
| 您提交相关申请资料后，我司客服人员将按照监护申请流程尽快处理您的申请，处理过程中可能需要对监护人和被监护人进行电话回访以便信息的判定，希望您的配合。 |
| 问：判定帐号归属需要多久呢？ |
| 在判断申请材料完整的情况下，我司将联系疑似账号归属者，告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系； |
| 若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统； |
| 若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符，我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统； |
| 若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作。 |
| 问：判定帐号归属需要多久呢？ |
| 在判断申请材料完整的情况下，我司将联系疑似账号归属者，告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系。 |
申请资料下载 |
| 附件一《监护人信息表明书》 |
| 附件二《被监护人信息表明书》 |
| 附件三《家长监护申请书》 |
| 打包下载地址 |
